DEVOLUCIONES

En Desterrados trabajamos para ofrecerte café en su punto óptimo de frescura y sabor. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, aquí te explicamos cómo gestionamos las devoluciones:

Productos elegibles para devolución

Debido a la naturaleza perecedera del café, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados. Sin embargo, si recibiste un producto incorrecto, dañado o en mal estado, contáctanos en un plazo de 5 días naturales desde la recepción del pedido.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a cafedesterrados@gmail.com con el número de pedido, una breve descripción del problema y, si es posible, una foto del producto. Te responderemos en un máximo de 48 horas hábiles.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, emitiremos el reembolso total en el mismo método de pago utilizado. Le llegará un email de confirmación de tramitación de reembolso. El reembolso puede tardar entre 5 y 15 días hábiles en reflejarse, dependiendo de tu banco o entidad financiera.

Envíos erróneos o productos defectuosos

Si el error fue nuestro, cubriremos los gastos de envío para devoluciones o reenvíos. Queremos que recibas exactamente lo que pediste, en perfectas condiciones.

Cambios

No realizamos cambios de producto (por ejemplo, variedad o formato) una vez confirmada la compra. Para asegurarte de elegir el café más adecuado, consulta nuestras descripciones de producto o escríbenos antes de comprar.