Política de reembolso

Derecho de desistimiento — 14 días

Si has comprado como consumidor, dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin tener que justificarlo, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Para ejercerlo basta con que nos lo comuniques dentro de ese plazo a contact@desterradoscafe.com, indicando tu número de pedido. Puedes usar el formulario oficial de desistimiento, pero no es obligatorio: vale cualquier declaración inequívoca.

Condición: el producto debe estar sin abrir y en su envase original precintado. Una vez abierto, el café queda excluido del desistimiento por razones de higiene y conservación, conforme al artículo 103.e) del mismo texto legal.

Gastos de la devolución: los costes directos de devolvernos el producto corren de tu cuenta, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso, en cuyo caso los asumimos nosotros.

Te reembolsaremos todo lo pagado, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento, por el mismo medio de pago que usaste. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto de vuelta.

Productos no elegibles

Debido a la naturaleza perecedera del café, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados salvo que exista un defecto o un error por nuestra parte.

Si el producto llega mal

Si recibiste un producto incorrecto, dañado o en mal estado, contáctanos en un plazo de 5 días naturales desde la recepción del pedido. Esto es independiente del derecho de desistimiento y de la garantía legal que te corresponde por ley.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a contact@desterradoscafe.com con el número de pedido, una breve descripción del problema y, si es posible, una foto del producto. Te responderemos en un máximo de 48 horas hábiles.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, emitiremos el reembolso en el mismo método de pago utilizado. Recibirás un correo de confirmación. El reembolso puede tardar entre 5 y 15 días hábiles en reflejarse, dependiendo de tu banco o entidad financiera.

Envíos erróneos o productos defectuosos

Si el error fue nuestro, cubrimos los gastos de envío de la devolución o del reenvío. Queremos que recibas exactamente lo que pediste, en perfectas condiciones.

Cambios

No gestionamos cambios directos de producto (por ejemplo, de variedad o de formato) una vez confirmada la compra. Si el pedido aún no ha salido, escríbenos y lo modificamos. Si ya lo has recibido y sigue sin abrir, puedes acogerte al derecho de desistimiento descrito arriba y hacer un pedido nuevo.

Para elegir con acierto, consulta las descripciones de cada producto o escríbenos antes de comprar: te ayudamos.