Política de envío
Preparamos y enviamos todos los pedidos desde España. Aquí tienes, sin letra pequeña, dónde llegamos, cuánto cuesta, cuánto tarda y qué hacemos si algo sale mal.
1. Dónde enviamos
Servimos pedidos en España peninsular y Baleares.
De momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, por las formalidades aduaneras y fiscales que conllevan, ni fuera de España. Si estás en una de esas zonas y quieres nuestro café, escríbenos a contact@desterradoscafe.com y buscamos la forma.
2. Gastos de envío
- Envío estándar: 5,00 € (IVA incluido).
- Gratis en pedidos superiores a 40 €.
- Gratis siempre si tienes una suscripción activa, sea de cápsulas o de grano.
El importe exacto se calcula y se muestra en la pantalla de pago antes de que confirmes nada.
3. Plazos de entrega
Trabajamos con dos líneas de producto que salen de sitios distintos, y eso cambia el plazo. Preferimos decírtelo a que te lleves la sorpresa:
- Cápsulas compostables — salen de nuestro almacén. Preparación de 1 día laborable y transporte urgente de 24 a 48 horas laborables. En la práctica, de 2 a 3 días laborables desde que confirmas el pedido.
- Café en grano o molido — sale directamente del tostadero, que lo prepara y lo muele para tu pedido. El plazo habitual es de 3 a 5 días laborables. Es algo más lento a propósito: el café se muele lo más cerca posible del momento en que lo vas a recibir.
Si tu pedido mezcla cápsulas y grano, recibirás dos envíos en momentos distintos, cada uno con su plazo. Solo pagas unos gastos de envío.
Los plazos se cuentan en días laborables (de lunes a viernes, excluidos festivos nacionales, autonómicos y locales del origen o del destino) y empiezan a correr cuando se confirma el pago. Los pedidos realizados en fin de semana o festivo se procesan el siguiente día laborable.
En campañas señaladas (Navidad, rebajas, Black Friday) y ante incidencias ajenas a nosotros —huelgas, temporales, incidencias de la agencia de transporte— los plazos pueden alargarse. Si ocurre, te avisamos.
4. Plazo máximo
En todo caso, y conforme al artículo 109 del Real Decreto Legislativo 1/2007, nos comprometemos a entregar tu pedido en un plazo máximo de 30 días naturales desde la confirmación de la compra. Si no pudiéramos cumplirlo, te lo comunicaremos y podrás resolver el contrato y recuperar todo lo pagado, incluidos los gastos de envío, sin coste alguno para ti.
5. Seguimiento
Cuando tu pedido sale, te enviamos un correo. Si han pasado los plazos del punto 3 y no has recibido nada, escríbenos.
6. Dirección incorrecta y entregas fallidas
Revisa bien la dirección, el teléfono y el correo antes de confirmar: son los datos con los que el transportista te localiza. Si el pedido no se entrega por una dirección incompleta o errónea, o por ausencia reiterada en las entregas, el paquete nos será devuelto. Nos pondremos en contacto contigo para reenviarlo; en ese caso los gastos del segundo envío corren de tu cuenta. Si prefieres no recibirlo, te reembolsamos el importe del producto descontando los gastos de envío ya soportados.
Si detectas un error en la dirección, avísanos cuanto antes a contact@desterradoscafe.com: si el pedido no ha salido todavía, lo corregimos sin coste.
7. Riesgo y estado del paquete
El riesgo de pérdida o deterioro del producto pasa a ti en el momento en que tú, o un tercero que designes, recibe la posesión material del pedido, conforme al artículo 66 ter del Real Decreto Legislativo 1/2007. Hasta entonces respondemos nosotros.
Te pedimos un favor que nos ayuda mucho: revisa el paquete al recibirlo. Si el embalaje llega visiblemente dañado, hazlo constar en el albarán del transportista y avísanos.
8. Si algo llega mal
Si recibes un producto incorrecto, dañado o en mal estado, escríbenos a contact@desterradoscafe.com en un plazo de 5 días naturales desde la recepción, indicando el número de pedido, qué ha pasado y, si puedes, una foto. Te respondemos en un máximo de 48 horas hábiles y lo resolvemos: reponemos el producto o te lo reembolsamos. Si el error es nuestro, los portes los pagamos nosotros.
Para devoluciones y para tu derecho de desistimiento, consulta nuestra Política de devoluciones.
9. Impuestos
Todos los precios de la web se muestran con el IVA incluido. Los gastos de envío también.
10. Contacto
JHOBETH SL — CIF B21825385
Calle Mercedes Fórmica 9, 28232 Las Rozas de Madrid
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